Proprio come qualsiasi altra applicazione o servizio, anche con WhatsApp potrebbero verificarsi problemi durante il suo normale funzionamento, quindi, contattare l’assistenza clienti potrebbe tornare utile alla risoluzione del problema. In questo articolo elencheremo tutte le modalità per contattare l’assistenza WhatsApp tramite il supporto clienti dedicato, accessibile da sito, smartphone, tablet e PC.
Contattare assistenza WhatsApp tramite sito web
Il primo metodo per contattare l’assistenza clienti della popolare app di messaggistica consiste nell’andare nella sezione contatti del sito ufficiale WhatsApp. Prima, però, potrebbe essere utile utilizzare la pagina delle domande frequenti (FAQ) dov’è possibile trovare diversi suggerimenti. Per sfruttare al meglio questa pagina, basterà descrivere il problema all’interno del campo vuoto, digitando parole chiave per trovare risposte relative o, in alternativa, utilizzando le sezioni Generale, Android, iPhone, Windows Phone, Web e Desktop, Jio, Nokia S40, Altri telefoni e WhatsApp Business.
Contattare assistenza WhatsApp tramite app web
- Apri il browser (es. Chrome, Safari, Firefox, ecc.) e accedi al sito ufficiale WhatsApp web.
- A questo punto, assicurarti che lo smartphone o il tablet sia connesso ad internet e apri l’applicazione.
- Se non si è ancora effettuata la sincronizzazione dell’account, premere sui tre puntini in alto a destra (su Android) o Impostazioni in basso a destra (su iOS) e scegliete WhatsApp Web.
- Effettuare la scansione del codice QR presente sulla pagina del browser.
- Cliccare sui tre puntini (in alto) e scegliete Impostazioni.
- Premere prima su Aiuto e poi su Contattaci.
- Compilare il modulo che viene proposto inserendo l’indirizzo email, l’oggetto e una descrizione del problema allegando eventualmente degli screenshot per mostrare meglio il problema.
- Inviare la richiesta premendo su Invia (in basso a destra).
- L’assistenza clienti esaminerà la segnalazione e risponderà nel giro di poche ore/giorni.
Nota: Il messaggio inviato all’assistenza clienti WhatsApp conterrà le specifiche tecniche del device da cui si ha inviato il messaggio, la versione dell’app utilizzata, informazioni sull’operatore telefonico e un file di log in allegato.
Contattare assistenza WhatsApp da PC (Windows e Mac)
- Se non disponete dell’applicazione per PC, bisognerà scaricarla tramite il sito ufficiale WhatsApp download.
- Dopo aver effettuato l’installazione, aprire l’app WhatsApp Desktop ed effettuare l’accesso (in maniera praticamente identica quella della versione Web) effettuando la scansione del QR code.
- Una volta dentro la finestra principale di WhatsApp Desktop, cliccare sui tre puntini orizzontali (in alto) e scegliete Impostazioni.
- A questo punto, premere prima su Aiuto e poi su Contattaci.
- Compilare il modulo che viene proposto inserendo l’indirizzo email, l’oggetto e una descrizione del problema allegando eventualmente degli screenshot per mostrare meglio il problema.
- Inviare la richiesta premendo su Invia (in basso a destra).
- L’assistenza clienti esaminerà la segnalazione e risponderà nel giro di poche ore/giorni.
Nota: Il messaggio inviato all’assistenza clienti WhatsApp conterrà le specifiche tecniche del device da cui si ha inviato il messaggio, la versione dell’app utilizzata, informazioni sull’operatore telefonico e un file di log in allegato.
Come contattare l’assistenza WhatsApp da Android (smartphone e tablet)
- Aprire l’app WhatsApp e premere sui tre puntini (in alto a destra).
- Scegliere Impostazioni e nella finestra successiva Aiuto.
- Premere su Contattaci e descrivere il problema ed eventualmente allegare anche degli screenshot per mostrare meglio il problema.
- Premere Avanti (in alto a destra) per continuare nella sezione Cerca nelle FAQ.
- Nel caso in cui non fosse presente la risposta alla domanda formulata, cliccare su Questo non risponde alla mia domanda e successivamente scegliere il client email che si vuole adoperare per contattare WhatsApp via mail dalla finestra Contatta l’assistenza via… (es. Gmail o Outlook).
- L’assistenza clienti esaminerà la segnalazione e risponderà nel giro di poche ore/giorni.
Nota: Il messaggio inviato all’assistenza clienti WhatsApp conterrà le specifiche tecniche del device da cui si ha inviato il messaggio, la versione dell’app utilizzata, informazioni sull’operatore telefonico e un file di log in allegato.
Contattare l’assistenza WhatsApp da iOS (iPhone e iPad)
- Aprire l’applicazione WhatsApp.
- Cliccare su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio in basso a destra).
- Scorrere fino alla voce Aiuto e premerla.
- A questo punto sarà possibile descrivere il problema ed eventualmente allegare anche degli screenshot per mostrare meglio il problema.
- Poi bisognerà premere su Avanti (in alto a destra) e continuare con la procedura guidata.
- L’assistenza clienti esaminerà la segnalazione e risponderà nel giro di poche ore/giorni.
Nota: Il messaggio inviato all’assistenza clienti WhatsApp conterrà le specifiche tecniche del device da cui si ha inviato il messaggio, la versione dell’app utilizzata, informazioni sull’operatore telefonico e un file di log in allegato.
Contattare l’assistenza WhatsApp tramite i canali social
È possibile contattare WhatsApp anche tramite i suoi canali social, scrivendo un messaggio privato e aspettando una risposta. Tenete presente che i canali social di WhatsApp sono presi d’assalto ogni giorno quindi potrebbero non rispondervi subito. Ecco di seguito i canali ufficiali della nota applicazione di messaggistica:
- Facebook: Pagina Facebook ufficiale di WhatsApp.
- Twitter: Pagina Twitter ufficiale di WhatsApp.
