Il Comune di Milano sbarca su WhatsApp



Ecco come ricevere informazioni e supporto tramite chatbot del Comune di Milano.

Milano è il primo comune in Europa ad offrire un servizio simile: tramite il numero dedicato è possibile ricevere informazioni, aggiornamenti e supporto riguardo l’attuale emergenza sanitaria.

Comune di Milano su WhatsApp

Sul sito ufficiale del Comune leggiamo:



Il Comune di Milano, primo comune in Europa, lancia oggi il servizio “020202” su WhatsApp, con l’obiettivo di dare a tutti i cittadini informazioni accurate, affidabili e aggiornate sulla città.

Il servizio permette di ricevere – tramite assistente virtuale – risposte alle domande più frequenti riguardo al coronavirus ma anche:

  • notizie aggiornate su Milano;
  • informazioni accurate sulle attività commerciali aperte;
  • informazioni sui servizi pubblici disponibili;
  • informazioni sugli spostamenti consentiti e la viabilità;
  • informazioni utili per le persone con disabilità;
  • informazioni sanitarie e su decreti, ordinanze e circolari.

Il servizio è attivo 24 ore su 24.

Come usare il servizio 020202 del Comune di Milano

Vediamo subito come usare il nuovo servizio offerto del Comune di Milano:



1. aggiungere in rubrica il numero 020202 o, in alternativa, cliccare qui.

2. per avviare il bot, scrivete in chat “Ciao” e premete invio.

3. l’assistente virtuale si attiverà e vi mostrerà le informazioni che può fornirvi illustrando anche i comandi. Di seguito vi riportiamo le opzioni disponibili:

  • A) Servizi di supporto alla cittadinanza
  • B) Ripresa della attività economiche
  • C) Servizi pubblici e luoghi di culto
  • D) Spostamenti consentiti
  • E) Viabilità e parcheggi
  • F) Persone con disabilità
  • G) Aiutare la città di Milano
  • H) Informazioni sanitarie
  • I) Decreti, ordinanze e circolari

Scrivendo e inviando la lettera corrispondente riceverete una risposta dall’assistente virtuale del Comune di Milano. Ad esempio..:

  • inviando la lettera A riceverete un messaggio che vi informerà dei servizi di supporto alla cittadinanza;
  • inviando la lettera B riceverete un messaggio con tutte le info riguardo la ripresa della attività economiche;


…e così via per tutte le lettere presenti nell’elenco sopra.

Il bot non può rispondere a domande specifiche o fornire informazioni non presenti nella lista, attenetevi alle istruzioni sopra riportate per utilizzarlo correttamente e rimanere aggiornati con le notizie ufficiali riguardo alla gestione dell’attuale emergenza da parte del Comune di Milano.

Per ulteriori info riguardo il servizio 020202, click qui.



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